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行业痛点
综合物流及供应链
- 大量客户数据缺乏有效梳理与沉淀，难以实现数据价值挖掘及变现；
- 多销售服务同集团子公司，报价体系混乱，影响企业收益及客户体验；
- 物流、金融、仓储服务一体，缺乏有效交叉销售策略，客户价值挖掘不足。
干线物流
- 一线经营模式以“坐商”为主，积极性低，“保运量、提运价”目标难实现；
- 货代类型客户占比大，但粘度低、流动性大、利润低，直客开发困难。
货运代理
- 行业价格竞争激烈、客户流动性高，缺乏一体化、解决方案式服务能力；
- 缺乏有效的大客户管理体系，无法实现对大客户的运量预测与精细管理；
- 报价流程复杂，面对常客询价无法快速响应，常客流失率高。
跨境物流
- 易受国际形势影响，航线变更频繁，装载率难以保障，导致效益亏损；
- 大客户依赖性强，但缺乏行之有效的客户经营管理策略，客户粘性低；
- 因运价不稳定、销售流动性高，难以形成快速、合理的报价控价管理。
冷链物流
- “一单制”的业务模型升压力下，难以实现客户价值最大化利用，构建大客户护城河；
- 跨部门合作低效，无法实现“共用化、显性化、共同服务”，难以提供一站式供应链服务。
公路及零担物流
- 受区域作业模式限制，关注甩挂周转率，但缺乏有效的区域运量关注策略；
- 一线销售人员基数大、经验及业务能力存在差异，难以形成规范化管理，销售人效低。
物流行业 Agentic CRM 解决方案
- 客户服务提升
- 营销体系构建
- 客户风险管理
- LTC闭环管理
客户服务提升
客户分级分类：区分项目客户、市场客户，构建不同的运营管理模式，提升运量保障、提升运价利润空间；对于工厂直客、货代等不同类型客户特征和需求匹配对应的管理规则和业务流程。
客户画像构建：集合多系统数据（OTWB），基于客户看出货量，实时掌控出货量变化；监控出货量波动，实时提醒销售主动干预。
客户满意度管理：按照客户的不同等级，制定不同等级的响应策略；构建客诉通道及客户满意度回访机制，倾听客户声音。
营销体系构建
构建科学销售管理体系：将销售的管理流程固化在系统工具中，从被动式响应转变为主动挖掘，管控新客获取数量、商机、合同等业务过程。
销售行为管理：基于客户等级，用PDCA方法管理销售的拜访计划、拜访执行和拜访记录的闭环。
金牌销售复制：采用SCRM等工具，将优秀销售的话术、成单策略赋能全员。
客户风险管理
构建新客户资质评估：构建新客准入的合规校验制度，通过三方数据的引入（工商数据、舆情数据等）构建更加完善、标准的客户风险画像。
构建老客户履约监控：集合EAS等订舱系统，构建老客户的履约风险监控，规避坏账、回款预期等风险。
助力物流企业完成数字化转型
