服务工单配置引导

一、基础设置引导

1.工单管理

• 工单受理渠道

• 工单对象

• 工单新建-工具栏设置

2.服务流程

• 简易服务流程

• 自定义服务流程（业务流）

3.工单指派

3.1 指派类型：派单员>服务组>工程师

• 流程：派单员>服务组>工程师

• 自动派单服务组规则

• 手动指派服务组规则（范围限制）

• 服务组拒单、转派设置

• 服务组和组内派单设置

3.2指派类型：派单员工程师

• 流程：派单员>工程师

• 自动派单工程师规则

3.3接单

• 工程师接单

• 工程师拒单、转派设置

3.3服务资源管理

• 服务信息

• 工程师分布

• 服务技能

3.4其他设置

• 派单相关设置

• 工单改派设置

• 协同工程师

• 按实况推荐工程师

4.现场服务

4.1现场服务方案1:适用简单现场服务场景

• 通用业务节点

4.2现场服务方案2:适用多步骤现场服务场景

• 现场标准作业模板

• 执行现场作业（app和web操作）

4.3服务报告

• 服务报告模板

• 服务报告按钮或流程节点

• 生成服务报告操作（web端和app端）

5.服务评价和回访

• 用户服务评价

• 工单回访

二、业务功能设置引导

1. 设备资产管理
2. 备件库存管理和个人库管理
3. 服务计划
4. SLA规则
5. 终端用户门户管理